Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, lacrado, com todos os selos e na embalagem original. Também é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail [INSERIR E-MAIL DE CONTATO]. Após o aceite, enviaremos as instruções de como e para onde encaminhar o produto, incluindo o endereço de devolução: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Produtos com defeito ou avaria

Confira seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber um produto trocado, para que possamos avaliar a situação e resolver da melhor forma. Conforme o art. 18 do CDC, em caso de vício do produto, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar.

Itens não passíveis de devolução

Alguns tipos de produto não podem ser devolvidos, como itens perecíveis, produtos personalizados ou feitos sob encomenda, e itens de cuidado pessoal cujo lacre tenha sido violado, por questões de higiene e segurança. Também não aceitamos devoluções de cartões-presente. Em caso de dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida de garantir o produto que você deseja é solicitar a devolução do item atual e, após o aceite, realizar uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: reembolso em até [INSERIR PRAZO] dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo de processamento do banco;
• Boleto: será solicitado um dado bancário para devolução via transferência.

Lembre-se de que o prazo de processamento pode variar conforme sua instituição financeira. Caso tenham se passado mais de [INSERIR PRAZO] dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato pelo [INSERIR E-MAIL DE CONTATO].